士業で独立して成功するための1つ目のポイントは、クライアント目線を意識することです。
士業は無形のサービスを提供するため、クライアントに寄り添ってサービスを展開することが必須です。クライアントが成長することで、自分の事務所が大きくなることは少なくありません。付き合いが長くなるとお客様からの紹介で顧客が増えることもあるでしょうし、大きな仕事を依頼されることもあるでしょう。つまり、クライアントといかに良好な関係を長く続けられるかが重要になります。長い関係を築けるクライアントを多く抱えることが、士業で成功するためには必要です。目の前にある売上や直近の得を取るのではなく、長い目で見て信頼関係を強化できる方を大事にするといいでしょう。
長い関係を築くためにも、全てクライアント目線で考えることが重要になります。士業の専門的な業務をしていると、つい意図せず、盲目的になってしまうことが多くあります。レスポンスのスピード、相談時のコミュニケーション、成果物等、全てクライアント目線を失わないように意識することが重要です。おのずと、クライアントと良好な関係を長く続けられるでしょう！
次に成功するために大事なポイントは、信用です。
士業の資格を持っているから、信用されるわけではありません。専門知識を披露するだけでは、信用されることは少ないでしょう。むしろ、お客様に信用されるためには人間力の方が重要かもしれません。そのため、信用されるためには、まずは専門知識よりも人となりを知ってもらうことも大事です。相談されたことを見事に解決できれば、次の仕事につながります。人として信用されるようになると、色々な相談事が舞い込むでしょう。その一つ一つを丁寧に解決することで、信頼関係が強化されていきます。仮に解決できない場合でも、真剣に取り組んだという姿勢は重要です。解決方法が分からない相談事でも、真面目に取り組んでくれたという印象がお客様に残るからです。
ただし、気を付けなければいけない点は、一度の失敗で信用は簡単に崩れる可能性があることです。信用を蓄積するには、地味で時間がかかりますが、簡単に崩れてしまうことを常に意識しましょう！
成功へのもう一つのポイントとして、なるべく競合と戦わないことです。
士業で独立すると、地域密着で特定の専門分野でビジネスをする方が多いです。しかし、その地域で、同じ専門分野でビジネスをしている人は、他に何人いるでしょうか。顧客の数は限られていますし、競合事務所によっては多大な影響を受けてしまう可能性があります。そこで、大事なことはなるべく敵がいない場所、分野で独立することです。まずは同じ地域、同じ専門分野の士業とどう差別化するかではなく、戦わなくてすむ領域を探しましょう！
例えば、資格を複数持っていれば、色々な専門分野について相談できるので便利だと思う人は多いでしょう。シナジーのある別の資格を取ることも１つです。また、他の士業事務所と組むという方法もおすすめです。他士業との連携を実現すれば、色々なサービスを展開することができます。お客様にとってはそれが付加価値となることがあるのです。お客様のニーズを調べて、それに合う付加価値を提供することでお客様を増やすことにつながるでしょう。
独立間もない士業、これから独立を考えている士業の方が意識しなければいけないポイントをご紹介しました。既に知っているという方もいるかもしれませんが、改めて意識することが重要です。
・クライアント目線を常に意識する！
・時間をかけて、信用を蓄積する！
・なるべく戦わない地域、分野で勝負する！
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代表取締役・公認会計士 白井佑弥
